Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Principes van marketing met MyLab NL toegangscode | 9789043022484 | Philip Kotler ... [et al. ; Nederlandse bew. door] Frank Broere ... [et al. ; vert. uit het Engels: Tijmen Roozenboom].

• 1 Marketing: waarde creëren en verkrijgen

  Dit is een preview. Er zijn 10 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• 1.1 Wat is marketing?

  Dit is een preview. Er zijn 35 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Vijfstappen model marketingproces

  1. Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant
  2.  Klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
  3.  Geïntegreerde marketingprogramma opstellen om superieure waarde op te leveren
  4.  Rendabele relaties opbouwen met de klant, en zorgen dat de klant méér dan tevreden is
  5. Waarde van de klanten krijgen zoals winst en customer equity (klantwaarde)

• maatschappelijk marketing concept

  duurzaam ondernemen staat centraal

• customer relationship management (CRM)

  totale proces van het opbouwen en onderhouden van rendabele relaties met klanten door klanttevredenheid te genereren dmv superieure waarde voor de klant

• 1.1.3 Het marketingproces

  Dit is een preview. Er zijn 9 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat doen bedrijven in de eerste vier stappen van het vijfstappenmodel? (marketingproces)

  bedrijven doen hun best om inzicht te krijgen in de klanten, klantwaarde te creëren en sterke relaties op te bouwen met de klant

• Wat zijn de vijfstappen model (de vijf stappen van het marketingproces)

  1. Inzicht verkrijgen in de markt en de wensen en behoeften van de klant;;
  2. Ontwikkelen van een klantgerichte marketingstrategie;;
  3. Opstellen van een geïntegreerd marketingprogramma;;
  4. Winstgevende relaties met de klant opbouwen en zorgen voor klanttevredenheid;; 5. Waarde verkrijgen van de klant, bijvoorbeeld in de vorm van winst. 

• Wat is de betekenis van btc?

  Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor consumenten en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hen terug te krijgen

• 1.1.4 Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant

  Dit is een preview. Er zijn 11 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1.4
  Laat hier meer flashcards zien

• 5 kernideeën over klanten en markten:

  1. Behoeften, wensen en vraag 
  - idee van individu dat hem iets ontbreekt,
  2. Marketingaanbod (= combinatie van producten, diensten en ervaringen)
  3. Waarde, tevredenheid en kwaliteit
  - belangrijke bouwstenen waarmee je klantrelaties opbouwt en onderhoudt
  4. Ruil, transacties en relaties
  5. Markten en het marketingsysteem

• Hoe worden klantrelaties gevormd én onderhouden?

  Door klanttevredenheid en waarde voor de klant. De waarde voor de klant is het vermogen van het product of dienst, om te voorzien in de behoeften van de klant. (hoe goed de klant het product vind dus)

• tot welke begrip leiden de begrippen transacties en relaties

  markt

• 1.2 Een klantgerichte marketingstrategie formuleren

  Dit is een preview. Er zijn 22 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Maatschappelijk (societal) marketing

  Hierbij staat Maatschappelijk verantwoord ondernemen centraal. Groene energie, greenpeace.