Resultaatgebieden: de mate waarin de organisatie voldoet aan de behoeften en verwachtingen van

1. klanten en leveranciers
2. medewerkers
3. maatschappij
4. bestuur en financiers

Organisatiegebieden:

1. leiderschap
   
2. strategie en beleid
   
3. management van medewerkers
   
4. management van middelen
   
5. management van processen
   

1. activiteit georiënteerd (vakmanschap hoog gewaardeerd en door opleidingen ondersteund)
2. proces georiënteerd (houdt zich bezig met voortbrengingsprocessen en de beheersing daarvan)
3. systeem georiënteerd (op alle niveaus gewrkt aan verbetering van de organisatie als geheel. Klantenfocus is dominant)
4. keten georienteerd (in samenwerking met partners in voortbrengingsketen streven naar maximale toegevoegde waarde)
5. transformatie georiënteerd (behoren in haar marktsegment tot de top. proces van continu verbeteren is in structuur en cultuur verankerd. langetermijnvisie op basis waarvan tijdig innovaties plaatsvinden

-contingentie: een organisatie is constant onder invloed van omgevingsfactoren, het is niet duidelijk hoe dit model te gebruiken bij verschillende omstandigheden.
-de vele onderlinge relaties die het model verondersteld zijn niet onderbouwd/aangetoond.
-De brede opzet van het model zorgt dat het niet meer uitsluitend over kwaliteit gaat maar meer een algemeen managementmodel is geworden.
-De 5 genoemde ontwikkelingsfasen van een organisatie wekt de indruk dat organisaties de fasen in deze volgorde dienen te doorlopen om te excelleren/transformeren, dat is niet het geval.