Samenvatting: Procesmanagement In De Praktijk | 9789055163083 | Hugo Hendriks

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Procesmanagement in de praktijk | 9789055163083 | Hugo Hendriks

• 1 Procesmanagement

  Dit is een preview. Er zijn 44 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Het begrip processen is op meerdere wijzen zodanig op te delen dat de som van de delen als uitkomst porcessen heeft. Benoem die van deze opdelingen.

  Primair, secundair en besturingsproces
  Hoofd-, werkprocessen en besturingsproces
  Productie-, informatieproces en dienstverleningsproces

• Waar bestaat procesmanagement uit? Welke stappen?

  Plan - Beschrijven 
  Do - Besturen
  Check - Analyseren
  Act - Verbeteren

• Wat is het verschil tussen een proces en een project?

  -Een proces= als je het vaker doet, met regelmaat wordt uitgevoerd.
  -Een project= eenmalig, uniek

• Wat is de definitie van een proces?

  Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te realiseren

• 1.1 Procesmanagement in de praktijk

  Dit is een preview. Er zijn 48 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat wordt ook wel de harde kant van procesmanagement in een organisatie genoemd?

  De instrumenten en modellen waarmee procesmanagement in een organisatie kan worden toegepast.

• Wat wordt de zachte kant van procesmanagement in een organisatie genoemd?

  Het draagvlak binnen een organisatie om succesvol te zijn.

• Wat is het verschil tussen het hoofdproces, het werkproces en de werkinstructie?

  Hoofdproces - is het proces van een organisatie dat op het hoogst mogelijke abstractieniveau is beschreven (is vaak gelijk aan primaire processen)
  
  Werkproces - is een onderdeel (gedeelte) van het hoofdproces in detail
  
  Werkinstructie -gedetailleerde beschrijving van de activiteiten die horen in het werkproces

• Processen indelen, 3 manieren:

  -Primair, secundair (ondersteunende) en besturingsprocessen
  -Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies (hiërarchie in detaillering)
  -Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen (onderscheid in materie)

• Drie manieren om processen in te delen

  - Primaire -, secundaire - en besturingsprocessen
  - Hoofd -, werkprocessen, werkinstructies
  - Productie-, informatie-, dienstverleningsprocessen

• Onvoorspelbare omstandigheden, hoe afwenden?

  beheersen en beïnvloeden van proces anders organiseren > improviserende activiteiten