Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Professional services firms | 9789081577113 | ed. by Geert R.A. de Jong.

• 1 College 1 Introduction

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Management consulting is een onafhankelijke professionele advies dienst, dat adviseert bij 5 punten. Welke 5? (b o i v i)

  1 Behalen van organisatorische doelen
  2 Oplossing van management en business problemen
  3 Identificeren en grijpen van nieuwe kansen
  4 Het verbeteren van leren (enhance learning: versterken van het lerend vermogen van een organisatie. Betrek de klant bij het vraagstuk, zodat hij het beter begrijpt en zelf weten hoe het moet).
  5 Implementeren van veranderingen.
  

• Omschrijf de 7 generieke karakteristieken van consultancy? (p c k v o t c)

  1 Professionele service
  2 Consulting service
  3 Kwaliteit en integriteit van advies
  4 Veranderingen binnen organisaties
  5 Onafhankelijk service
  6 Tijdelijke dienst
  7 Commerciële service
  

• Bij consultancy bedrijven kan er sprake zijn van verticale en horizontale integratie. Wat is het verschil?

  1 Bij horizontale integratie ligt de focus op auditing (accountscontrole?), tax (belasting), management consulting en recht.
  2 Bij verticaal (meer traditioneel) is de focus gericht op de gehele value chain (bijv. top general management consultants, proces consultants en outsourcing). Als het verticaal geintegreerd is combineert het strategie consulting met het implementeren van advies. Of het combineert outsourcing met proces consulting (die dekt een breed gebied van functies die van toegevoegde waar kan zijn voor de klant).
  

• Op welke 6 manieren kan winstgevendheid gezien worden? (f u l p s t)

  1 Fee levels = het tarief wat je hanteert, wat kost de consultant per klant.
  2 Utilization = hoeveel uren/dagen de professional kan declareren bij de klant.
  3 Focus op leverage/hefboomwerking = aantal juniors, per senior professional. De verhouding tussen managers/medewerkers/partners: balans tussen fee/training/salaris enz. Dit moet je afstemmen. High leverage = more juniors.
  4 Focus op productiviteit/kosten: (inkomsten per professional, maar zij moeten ook hun service verlenen.
  6 Succes key = als ik dit en dat doe, dan krijgt ik dit betaald en dit extra.
  7 Turnkey = als je wordt betaald, ook als het niet werkt.
  

• Omschrijf de 6 karakteristieken consultant/professional: (h p p v o w)

  1 Highly people intensive
  2 Professionele medewerkers
  3 Professionele cultuur
  4 Voldoening en motivatie
  5 Onderscheidend door: opleiding, specifieke kennis/vaardigheden, autonomie, ethische en morele gedrag.
  6 Weggeman: 2 soorten professionals: R-profs (routine methodes) en I-profs (innovatieve methodes).
  

• Waarom zijn consultants lastig te managen? (4)

  1 Ze willen een hoge mate van vrijheid
  2 Ze zijn intrinsiek gemotiveerd
  3 Ze hebben een persoonlijke manier van werken
  4 Ze functioneren zowel bij de eigen organisatie als bij de klant.
  

• Welke 3 vormen van proces consulting zijn er? Dus op welke 3 manieren kan de consultant een organisatie helpen? (Schein)

  1 De expert geeft deskundige informatie (help met het schetsen van het probleem)
  2 Dokter spelen (Maister: probeer te begrijpen hoe het voelt om een client te zijn, het kan oncomfortabel zijn om hulp te moeten vragen). (ook bekijken of het probleem op de juiste manier, in de goede context, geschetst wordt)
  3 Consulting m.b.t. het proces. (energie in 'wat' het probleem is, hoe komt het boven de tafel?
  

• Welke 7 stereotypen van consultants zijn er? (j b n s m s c)

  1 Jagers: nieuwe klanten aantrekken = korte termijn/project leader, individualistisch (Maister)
  2 Boeren: onderhouden van de relatie met bestaande klanten = lange-termijn/customor intimacy (Maister)
  Nees & Grainer:
  3 Natuurlijke avonturiers (kennis)
  4 Strategische avonturiers
  5 Management psysicians
  6 Systeem architecten
  7 Vriendelijke co-piloten (gesprekspartner van de organisatie)
  

• Wat zijn de 6 kern processen (core processes) on firm level? (s r k q p h) Dit zijn mogelijke specialisaties van het bedrijf.

  1 Strategy (realization)
  2 Relationship management
  3 Knowledge management
  4 Quality management
  5 Planning & controle
  6 HRM
  

• Een consultancy kent verschillende stakeholders en andere belangrijke aspecten waarmee het rekening moet houden. Benoem deze en omschrijf het:

  Het gaat om de relatie tussen professionals (willen goed salaris), klanten (willen goede service) en eigenaren (willen 'high return' voor hun investeringen). Deze relatie moet goed gemanaged worden zodat winstgevendheid, tevreden professionals en goede service bereikt kan worden. Dit alles gebeurt in interactie met een dynamische omgeving. (Denk aan de driehoek, p. 3 sv)