Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Professionals & Relatiemanagement Durven Kiezen Voor Klanten Die Waarde Creeren | 9789052618258 | Franciscus Everardus Kwakman; J.A.H. Burgers

• 1 Relatiemanagement als acquisitiestrategie

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• 1.1 Een markt die voorgoed is veranderd

• High touch consulting

  De vraag naar senior-professionals neemt toe, de vraag naar juniors neemt af, vanwege de behoefte aan meer hoogwaardig advies op strategisch niveau in organisaties. 

• Oorzaken voor de groei van relatiemanagement;

  • Te weinig onderscheidend vermogen
  • Eenzijdige focus op vak, kennis of product
  • Afhankelijkheid van een te klein aantal grote klanten
  • Gedateerde denkbeelden over marketing en sales
  • Verwaarloosd relatiemanagement

• 1.3 Het geheim van goed relatiemanagement

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Tevreden klanten worden niet vanzelf trouwe en hechte relaties

  Langdurige relaties met de klant gaat niet vanzelf; Het is hard werken en investeren in relaties met toekomst. Die investering houdt een keuze in: Voor bepaalde klanten, voor specifieke vormen van relatiemanagement en voor de besteding van 'dure' niet-declarabele uren. 

• Investeren in relatiemanagement betekent kiezen voor belangrijke klanten

  Sommige klanten kosten alleen maar geld, maar met andere zijn langdurige relaties op te bouwen en blijvende wederzijdse toegevoegde waarde te creëren. Bij veel zakelijke dienstverleners blijkt dat een klein aantal relaties verantwoordelijk is voor het grootste deel van de omzet. Bijvoorbeeld 20% van de klanten zorgen voor 80% van de omzet!

• Goed relatiemanagement heeft alles te maken met aandacht voor de business van de klant

  Uit onderzoek blijkt dat relatiemanagement het meest effectief is als dat bij klanten zichtbare toegevoegde waarde heeft voor hun business; Bijvoorbeeld het geven van ongevraagd advies waarmee hij bij zijn klanten scoort is dus meer waard dan het geven van een flesje wijn aan het eind van het jaar. 

• Professionals zelf spelen een sleutelrol bij relatiemanagement

  Voor het grootste deel van de zakelijke dienstverlening geldt dat effectief relatiemanagement begint en eindigt met de uitvoering van opdrachten zelf. 

• Relatiemanagement slaagt alleen als het gehele bedrijf daarop is ingericht

  Relatiemanagement raakt alle processen in een organisatie, zowel strategisch, organisatorisch als operationeel, van receptioniste tot en met directie. 

• Vijf redenen waarom relatiemanagement zo weinig aandacht krijgt

  • Grote opdrachten zijn goed voor je bonus
  • Met nieuwe klanten scoor je beter
  • Grote orders gaan voor langdurige relaties
  • Onze klanten zitten er niet op te wachten
  • Directe uren gaan altijd voor 

• Drie verschillende soorten doelstellingen met relatiemanagement;

  • Strategisch
  • Professioneel
  • Zakelijk

• 1.4 De vijf stappen waar het om draait

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.4
  Laat hier meer flashcards zien

• De vijf stappen voor de juiste relatiemanagement

  • Relatiemanagement als acquisitiestrategie
  • Durven kiezen voor klanten
  • De vier P's van relatiemanagement
  • Investeren in relatiemanagement
  • Organiseren van relatiemanagement