Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van sales management Class notes

• sales

  Dit is een preview. Er zijn 62 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 27/01/2014
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke 4 soorten verkoopbenaderingen zijn er?

  - transactieverkoop, core product

  - systeemverkoop, actual and augmented product

  - accountmanagement, augmented of total product

  - strategische realaties, meer dan augmented product

• Wat zijn de hoofdtaken van de afdeling verkoop?

  - opzetten verkoop informatie systeem

  - planning (verkoopstrategieën)

  - genereren verkoop

  - service verlenen aan de klant

  - professionalisering 

• Wat zijn de 5 fasen van customer life cycle/customer loyalty program?

  1. acquisitie/prospect fase

  2. switch/trial fase

  3. loyalty fase

  4. reactivatie fase

  5. deur op slot fase

• Wat is de verkoop prognose/salesforecast?

  Een onderdeel van een jaarlijkse planning cyclus. Dit kan een korte/lange termijnplanning zijn

• Wat zijn belangrijke indicatie factoren?

  -          Indicator consumenten vertrouwen

  -          Ontwikkeling algemeen prijspeil (inflatie/deflatie)

  -          Trendmatige ontwikkelingen omzetten per branche (groei, daling)

• Wat doet de telefonische verkoper?

  heeft de orderophaler verdrongen, door te hoge kosten word er meer getelefoneerd

• Wat is een missionary salesman?

  moderne vertegenwoordiger voor het leggen en onderhouden van contacten met huidige/potentiële klanten, geeft adviezen, behandelt klachten en lost (andere) problemen op.

• Wat zijn taken van verkoop binnendienst?

  - verkoop ondersteuning

  - verkoop administratie

  - verkoop; telefonische verkoop

• Wat zijn de redenen van accountmanagement?

  - supply chain management

  - toenemende concurrentie

  - toenemende complexiteit aan inkoop- en verkoopzijde

  - behoefte aan professionele verkopers

• Wat is het customer rating systeem en welke drie methoden zijn er?

  het indelen in klanten categorieën zoals de klantenpiramide

  1. account gerelateerde selectiemethode

  2. relatie gerelateerde selectiemethode

  3. product gerelateerde selectiemethode