Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Sv kwaliteits management Romy | fg

• 1 Kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht

  Dit is een preview. Er zijn 15 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke vijf soorten kwaliteitsbenaderingen zijn er?

  Kwaliteitsbenadering: Tom Pakt Grote Planken Weg

  1.      Transcendente benadering  

  2.      Productbenadering

  3.      Gebruikersgerichte benadering

  4.      Productiegerichte benadering

  5.      Waardebenadering

• Wat houdt de Productiegerichte benadering in?

  De nadruk ligt op het productieproces. De kwaliteit wordt bepaald door de hoeveelheid uitval tijdens fabricage. SPC (statistische procesbeheersing) kan worden gebruikt om inzicht te krijgen in het proces en om het proces efficiënter te maken. 

• Wat houdt de interne fase in?

  Sterkte aandacht voor processen, met tegelijk een sterke marktbenadering. Marktonderzoek doet zijn intrede. men richt zich op technische aspecten van coördinatie en niet organisatorisch.

• Geef een korte omschrijving van figuur over groeifasen van kwaliteit?

  	1.      bewustwordingsfase	2.      interne fase	3.      integratiefase
  Doel van bedrijfsvoering	Efficiënt en goedkoop produceren	Het leveren van een kwaliteitsproduct	Het behouden van een tevreden klant
  Hoofdgerichtheid	Op het leveren van eindproducten	Op het leveren van goede producten	Op het bedienen van de klant
  Soort producten	Standaard, eenvoudig, massa	Complex	Producten en diensten in één
  Prijs van de producten	Veelal laag	Hoger	Hoog, afhankelijk van de specificaties
  Afhankelijk van de markt	Beperkt	Sterker	Geleid door de markt

• kwaliteitsysteem kenmerken met de fases...

  	1.      bewustwordingsfase	2.      interne fase	3.      integratiefase
  beheerssysteem	Statische kwaliteit	Functioneringskwaliteit	Product- en dienstverleningskwaliteit en tevredenheid klant
  Gericht op	Eindproduct	Productieproces	Tevredenheid klant
  Wijze van meting	Goedgekeurde eindproducten	Goedgekeurde grondstoffen, halffabricaten en eindproducten	Rendementsbepaling
  Actie	Terugkoppelen	Reorganisatieproces	Ontwikkeling diensten
  Effect	Bewustwording	Effect proces	Marktaandeel
  Normering/resultaat	80-90% goedgekeurde producten	95% goedgekeurde producten	Optimaal rendement

• Wat zijn onderdelen van het Kernkwadrantenmodel?

  Kernkwadrantenmodel:

  1.      kwaliteiten en valkuilen

  kernkwaliteiten kunnen doorschieten en worden een valkuil. Bv. zelfverzekerdheid wordt arrogantie.

  2.      Allergieën en uitdagingen

  Voor degene die allergisch is voor een bepaalde eigenschap van een ander,  is de achterliggende kwaliteit vaak een belangrijk ontwikkelpunt. Dit heet een uitdaging. Bv. Jezelf ergeren aan passiviteit van een ander, maar degene is misschien wel bedachtzaam of geduldig, wat jij ook wat meer zou moeten worden.

• 2 Plannen van kwaliteit

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat houden de missie en de visie in?

  Een missie is de kernopdracht, primaire functie of bestaansreden van een organisatie.

  Een visie is een geloofwaardig en overdraagbaar toekomstbeeld van een organisatie op langere termijn.

• Wat zijn doelen en doelstellingen?

  Een doel is wat een organisatie nastreeft.

  Een doelstelling is een gekwantificeerd doel op kortere termijn.

   

• Wat omvat het beleid van een bedrijf of instelling?

  -        missie, visie en doelen van de organisatie

  -uitgangspunten en randvoorwaarden

• Wat is de definitie kwaliteitsbeleid?

  Een kwaliteitsbeleid omvat kwaliteitsdoelen en uitgangspunten, randvoorwaarden en richtlijnen voor kwaliteitsmanagement. Een kwaliteitsstrategie geeft de wegen, middelen en termijnen aan voor het realiseren van de kwaliteitsdoelen.