Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van The Future of Shopping

• 2 An industry stuck in analog

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Waarom blijft digital retailing groeien en zal het niet een korte piek beleven?

  1. uitgebreide selectie en makkelijk vindbaar

  2. prijzen zijn goed en makkelijk te vergelijken

  3. het is handig: thuis of op werk, geen benzine/parkeerplaats nodig

  4. aankopen thuisbezorgd

  5. gratis terugbrengen

• 3 Redesign shopping from scratch

• Wat is de eerste stap die retailers moeten maken om de strategy op een goede manier aan te passen?

  De realiteit onder ogen komen. Ze moeten erkennen dat technologien alleen maar sneller, goedkoper en veelzijdiger zullen worden. Ze moeten voorspellingen maken en voorbereiden op de effecten.

   

  Daarnaast zullen ze een "start from scratch" mentaliteit moeten hebben

• Wat wil de klant tegenwoordig?

  Ze willen alles. Zowel de voordelen van het digitale, zoals grote keuze, klantreviews, veel productinformatie. Als de voordelen van winkels, zoals het vastpakken van het product, persoonlijke service en shoppen als een bezigheid. Klanten in elke markt willen perfecte integratie van het digitale en fysieke.

• 3.1 Pathways and pain points

• Met welke drie simpele regels beschrijven retailers hun werk?

  1. bevoorraad met producten waarvan je denkt dat je doelgroep er behoefte aan heeft.

  2. vraag aandacht voor hetgene je in de winkel verkoopt

  3. wanneer toekomstige klanten de winkel inkomen; maak het verleidelijk en makkelijk om iets te kopen.

• Waarom zijn deze drie elementen lastiger toepasbaar in een omni-channel omgeving?

  1. producten kunnen aangepast (of gecustomized) worden per individu/kleine groep.

  2. aandacht van de klant onstaat niet alleen maar meer door marketing campagnes van het bedrijf zelf, maar ook door expert reviews en aanbevelingen van facebook vrienden.

  3. de shop-ervaring bestaat niet meer alleen uit het bezoeken van de winkel, maar ook uit het zoeken naar andere verkopers, prijzen vergelijken, makkelijk retourneren e.d.

   

  Het gebruiken van moderne tools kan helpen nieuwe doelgroepen en klanten te bereiken/vinden.

• Hoe kunnen retailers proberen om elke doelgroep bereiken?

  Omnichannel retailers kunnen meerdere wegen bedenken om hun doelgroepen te bereiken, maar ze moeten daarvoor wel middelen voor innovaties aan het klanten pad (customers pathways) toewijzen. De truc zal zijn om in elk klantsegment unieke paden en pijnpunten te identificeren, en daar op maat gemaakte oplossingen voor te bedenken i.p.v. de one-size-fits-all methode te hanteren (wat typerend is voor retailing in het verleden).

• 3.2 The experience of shopping

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke drie stappen ondernemen veel retailers zodra de verkoopcijfers dalen?

  1. arbeid inperken

  2. kosten reduceren

  3. service opofferen

• Welke 2 taken noemt Rigby die retailers moeten gaan doen?

  1. ze moeten innovaties vroeg genoeg, vaak genoeg en breed genoeg toe gaan passen.

  2. ze moeten learning en testing skills upgraden zodat het past bij de 21ste eeuw

• 4 The omnichannel organization

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke 4 elementen zijn nodig bij disruptive innovation?

  1. een apart team dat autonoom kan opereren

  2. een goede set van talenten

  3. verschillende kennis basis

  4. de bereidheid om grote risico's te nemen

• Waarin verschilt het integreren van innovatieve ideeen in de basis van een bedrijf?

  1. het vereist samenwerking

  2. er komen compromissen bij kijken

  3. het vereist een gedetailleerde planning