In dat proces (ontwikkeld door Alan Cooper) wordt gebruik gemaakt van het personifieren van gebruikersgroepen, met de gedachte dat software afgestemd moet zin op de gebruikers en dat het daarom belangrijk is om een levendig beeld te hebben van de gebruikers

Door persona's specifiek te maken gaan gebruikers leven voor de ontwerpers, omdat ontwerpers dan empathie krijgen voor de gebruikers die door de persona's worden gepresenteerd

Voor ontwerpers is dat nuttig omdat ze die persona's kunnen gebruiken voor het specificeren van de user requirements. Dat heeft tot gevolg dat er auto's worden afgestemd op specifieke doelgroepen van gebruikers. Voor de verkopers zijn die producten goed te verkopen, ook omdat ze weten welke mensen ze voor welke auto's moeten aanspreken. Mensen kunnen dus een auto kopen die hun min of meer op het lijf is geschreven, en die voor wat betreft de gebruikersmogelijkheden voldoet aan hun wensen