Startpagina / Samenvattingen / WFT Basis / klacht-kifid-achterhalen

Diversen/46-50

4 belangrijke vragen over Diversen/46-50

Wat is de aanleiding geweest voor Kifid om een nieuwe visie op klachtenbehandeling te formuleren?

Feedback die de organisatie heeft ontvangen vanuit consumenten en vertegenwoordigers.
Feedback
Kifid heeft de afgelopen jaren vanuit consumenten en vertegenwoordigers kritiek gehad op de klachtenprocedure. Aanleiding genoeg voor Kifid om hier mee aan de gang te gaan en verbeteringen door te voeren op deze vlakken. Hierbij staat de verbetering van de klachtenbegeleiding centraal, om zo de daadwerkelijke klacht van de consument te achterhalen en de kennisachterstand van de consument te verkleinen.

Wat wil Kifid bereiken met de nieuwe visie op klachtenbehandeling?

Het achterhalen van de werkelijke klacht om deze vervolgens te behandelen.
Feedback
Met de nieuwe visie op klachtenbehandeling wil het Kifid meer aandacht gaan besteden aan het achterhalen van de daadwerkelijke klacht. Nu wordt vaak alleen de klacht, zoals de consument deze heeft geformuleerd, in behandeling genomen. Door meer vragen te stellen aan de consument, wil Kifid de daadwerkelijke klacht achterhalen en deze proberen op te lossen.

Wat is de noodzaak van het instellen van het tuchtrecht en de bankierseed?

Om het vertrouwen van consumenten in de bancaire sector te herstellen.
Feedback
Doel van de invoer van de bankierseed, is om het vertrouwen van consumenten in de bancaire sector te herstellen. Het is op initiatief van de sector ingevoerd. Professioneel en integer handelen maakt onderdeel uit van de bankierseed. Het is echter niet het doel op zich.

Op wie is het tuchtrecht banken van toepassing?

Op alle medewerkers die de bankierseed hebben afgelegd
Feedback
Aan de Bankierseed is de gedragscode gekoppeld. Als een klant van mening is dat een bankmedewerker zich niet heeft gehouden aan deze gedragscode, dan kan de klant daarvan melding maken via de website www.tuchtrechtbanken.nl.