Startpagina / Samenvattingen / WFT Basis / klacht-kifid-klant

Diversen/41-45

3 belangrijke vragen over Diversen/41-45

Een klant heeft een klacht ingediend bij zijn financieel dienstverlener en na een maand heeft de dienstverlener een definitief standpunt ingenomen.Wanneer moet de klant uiterlijk zijn klacht voorleggen aan het Kifid?

Binnen 3 maanden
Feedback
Het indienen van de klacht bij het Kifid moet in beginsel binnen 1 jaar na het indienen klacht bij de financieel dienstverlener en binnen 3 maanden na schriftelijk ontvangst definitief standpunt van de financieel dienstverlener. Ook wanneer de financieel dienstverlener niet tijdig (binnen 8 weken na ontvangst of 6 weken na de ontvangstbevestiging van de klacht) inhoudelijk reageert op de klacht, kan de klant naar het Kifid.

Binnen welke termijn na het indienen van de klacht bij het Kifid krijgt de klant te horen of de zaak in behandeling wordt genomen?

1 week
Feedback
Na het indienen van de klacht bij het Kifid krijgt de klant binnen 1 week te horen of de klacht inhoudelijk in behandeling wordt genomen of niet behandelbaar is.

Op welke wijze kan een klant zijn klacht voorleggen aan het Kifid?

Zowel online als schriftelijk
Feedback
Sinds 7 juli 2015 kunnen consumenten hun klachten over financiële dienstverleners online indienen bij het Kifid. Het is echter ook nog steeds mogelijk om de klacht schriftelijk in te dienen.