Startpagina / Samenvattingen / Wft Consumptief Krediet / klacht-kifid-weken

PROFESSIONEEL GEDRAG - Klachten afhandelen - Regelgeving en klachtenafhandeling

4 belangrijke vragen over PROFESSIONEEL GEDRAG - Klachten afhandelen - Regelgeving en klachtenafhandeling

Waar moet een dienstverlener volgens de WFT inzake klachten aan voldoen?

Interne Klachtenprocedure
Aangesloten zijn bij Erkend Klachteninstituut: Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening) of SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen).

Wat dient er in de klachtenadministratie vermeld te staan?

Gegevens klager
Klacht zelf
Omschrijving van de klacht
Wijze van afhandeling

Wat zijn de termijnen van een klachtenafhandeling?

Na indienen van de klacht dient de dienstverlener binnen 2 weken de klager een ontvangstbevestiging te hebben gestuurd met daarin vermeld op welke termijn de klacht wordt afgehandeld.

De klager kan ook rechtstreeks naar het klachteninstituut gaan. Dit is mogelijk:

6 weken na de ontvangstbevestiging
8 weken na het indienen van de klacht

Bij wie als eerste de klacht neerleggen?

Eerst bij de financieel dienstverlener.
Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost dan kan de klager:

binnen 3 maanden naar de Ombudsman (Kifid). Deze is bemiddelaar en doet geen bindende uitspraak
Indien niet naar tevredenheid dan binnen 3 maanden naar de Geschillencommissie. Deze doet in de meeste gevallen een bindende uitspraak.
Indien nog niet eens met de uitspraak, dan naar Commissie van Beroep. Deze doet een definitieve bindende uitspraak.

Klachten over schending van de gedragscode worden niet door het Kifid in behandeling genomen maar door de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD).