Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van wft schadeverzekeringen voor particulieren

• 1 Algemene vaardigheden

• 1.1 mondelinge communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• 1. Welke feiten naast de harde feiten zijn van belang om een passend advies te kunnen geven?

  De zachte feiten ( emotie ) bijv met vragen als wat doet het met u wanneer u na pensionering uw huis moet verkopen, omdat u de hypotheeklasten van de woning met uw pensioeninkomen niet kunt betalen?

• Via welke 2 feiten uit de vragenlijsten leer je je klanten kennen

  Harde feiten ( ratio ) en zachte feiten ( emotie )

• Uit welke 3 onderdelen bestaat een gesprek?

  Kop, romp en staart

• 2. Hoe ziet de structuur eruit van een prettig gesprek?

  
  Kop: opening van een gesprek, over koetjes en kalfjes, doel, hoe lang het gesprek duurt en de verwachtingen van beide kanten.
  romp: daadwerkelijke reden van het gesprek, veel vragen worden gesteld, doornemen van papieren.
  staart: samenvatting van het gesprek en is er nog een gesprek nodig?

• Uit welke 6 stappen kun je een gesprek onderscheiden?

  
  A. Een goede voorbereiding op het gesprek is het halve werk.
  B. Een duidelijke, open vraag aan het begin van het gesprek brengt het gesprek op gang.
  C. Wees stil als de ander aan het woord is.
  D. Stel meer vragen zolang het voor jou nog niet duidelijk is.
  E. Vat af en toe samen om zo te checken of het voor jou duidelijk is.
  F. Vraag ook af en toe naar de reactie van de ander zo weet je of het inderdaad goed is wat je zegt.

• 3. Wat doet u als u een vraag hebt gesteld en luistert?

  Belangstelling tonen, u laat iemand uitpraten en zijn verhaal doen en u kijkt de klant aan. Door af en toe kleine woorden zoals oké uit te spreken of te hummen en te knikken met uw hoofd.

• Wat zijn de 6 tips bij het goed luisteren in een gesprek?

  
  A. Wees stil en rustig
  B. Heb een open houding
  C. Laat de klant uitpraten
  D. Jaag de klant niet op
  E. Kijk de klant aan.
  F. Knik of zeg soms hum, zodat de klant weet dat je naar hem of haar luistert.

• 5. Wat is de reden dat u moet oppassen met de waarom vraag?

  Dit komt vaak kinderachtig of belerend over bij de ander. Ook kan het het namelijk als verwijtend of aanvallend kan worden opgevat en dat kan het gesprek verstoren.

• Welke soorten vragen zijn er die je kan gebruiken met doorvragen?

  
  A. Open of gesloten vragen
  B. Stelvragen
  C. Kadervragen
  D. Focusvragen
  E. Suggestieve vragen
  F. Retorische vragen

• 1.8 schriftelijke communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.8
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke 2 soorten software gebruik je het meest om een advies te geven?

  
  A. Adviessoftware: deze is bedoeld om een adviesrapport te produceren.
  B. Berekeningssoftware: deze software wordt gebruikt om verschillende berekeningen mee te maken. Zoals premieberekeningen en hypotheken