Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Workbook Business Processes

• 0 Course introduction

• 0.2 The role and competences of the process manager

• Wat is de rol van een procesmanager?

  De procesmanager heeft geen formele functie, maar een rol in een organisatie en heeft de capaciteit ingesleten patronen te ontdekken.

• Wat zijn competenties van een procesmanager?

  
  Een procesmanager kan:

  • procesgedrag herkennen
  • individuen betrekken in een werkgroep
  • uitstekend communiceren
  • een grote ervaring opbouwen en een visie op de organisatie ontwikkelen
  • zich gedragen als kennisintegrator en heeft een oog op fenomenen
  • kan door een 'andere bril' kijken vanuit een procesperspectief

• Wat is het doel van de cursus?

  Het eigen maken van het ontdekken van verbeterinitiatieven en deze te verwezenlijken door gebruik van een systematische proces analyse of proces diagnose. Het vertrekpunt van de analyse en herontwerp zijn de huidige activiteiten in de organisatie.

• 0.3 Main learning objectives

• Wat zijn de belangrijkste leerdoelen van de cursus?

  
  Je leert:

  • hoe een concreet operationeel proces te beschrijven
  • hoe die procesbeschrijving te analyseren
  • hoe de kwaliteit van een concreet business proces te onderzoeken
  • hoe de impact van IT op een concreet business proces te herkennen
  • hoe aanbevelingen voor herontwerp van een business proces te maken, gebaseerd op procesanalyse
  • hoe onder tijdsdruk als een team te werken

• 0.4 Structure and content of the course

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 0.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe maak je een aanbeveling voor verbetering?

  Door het samenvoegen van voorgaande analyses ontstaat een aanbeveling voor beslissers op een compacte en logische wijze.

• 0.6.2 Working in groups

• Welke tips zijn er voor het werken in groepen?

  1. Kom fysiek bijeen voor een kennismaking
  2. Kom een rolverdeling overeen: voorzitter/facilitator, schrijver, (assistent)informant
  3. Maak een planning en houd je eraan
  4. Gedraag je professioneel

• 0.6.3.1 Quality of the argumentation

• Wat is belangrijk voor de kwaliteit van de argumentatie?

  Ga niet lukraak te werk, geef geen mening zonder rechtvaardiging en trek geen conclusies zonder objectieve kennis of feiten en theorie.

• 0.6.3.2 Transparancy and diligence

• Hoe ga je transparant en zorgvuldig te werk?

  
  Streef naar maximale openheid en traceerbaarheid van het onderzoek. Zorgvuldigheid wordt bepaald door 3 factoren:

  1. methode
  2. literatuur
  3. data

• 0.6.3.3 The method

• Wat is belangrijk bij het toepassen van de methode?

  • Gebruik een goede (wetenschappelijke) methode, maar wees ook open over de beperkingen en keuzes die bij het toepassen zijn gemaakt.
  • Neem meningen of conclusies nooit voor waar aan!
  • Processen moeten door een bepaalde bril, mbv een raamwerk, worden bekeken om afwijkingen te ontdekken.
  • Zoek altijd naar alternatieve oplossingen met criteria voor een gedegen keuze.
  • Werk dus uitsluitend met raamwerken en modellen!

• 0.6.3.4 Literature

• Wat moet je beseffen als je literatuur gebruikt?

  • Goede literatuur is belangrijk
  • Maar de 'limitations' van een wetenschappelijk artikel zijn dus ook de 'limitations' van jouw artikel!